Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Podrška za Proizvode
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo motivisanu i odgovornu osobu za poziciju Podrška za Proizvode, koja će biti ključna karika između naših korisnika i razvojnog tima. Kandidat će biti zadužen za pružanje tehničke i korisničke podrške korisnicima naših proizvoda, rešavanje problema, kao i za prikupljanje povratnih informacija u cilju unapređenja proizvoda. Ova pozicija zahteva visok nivo komunikacijskih veština, strpljenje i sposobnost brzog rešavanja tehničkih izazova.
Vaše svakodnevne aktivnosti uključuju odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-maila ili chat-a, identifikaciju i dijagnostiku problema, kao i pružanje jasnih i preciznih rešenja. Takođe, bićete odgovorni za izradu i ažuriranje baze znanja, kao i za edukaciju korisnika o funkcionalnostima proizvoda. Saradnja sa timom za razvoj i testiranje proizvoda je od suštinskog značaja, kako bi se obezbedilo brzo rešavanje složenijih tehničkih problema i kontinuirano unapređenje proizvoda.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa korisnicima, razumevanje tehničkih aspekata proizvoda, kao i sposobnost da efikasno komunicira sa različitim timovima unutar kompanije. Poznavanje engleskog jezika i rad u okruženju sa više zadataka su poželjni. Očekujemo visok nivo profesionalizma, organizovanost i spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje.
Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, uživate u rešavanju problema i želite da budete deo dinamičnog tima koji razvija inovativne proizvode, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih kanala
- Rešavanje prijavljenih problema i incidenata
- Vođenje evidencije o korisničkim upitima i rešenjima
- Saradnja sa razvojnim i QA timom na identifikaciji i otklanjanju grešaka
- Ažuriranje baze znanja i izrada korisničkih uputstava
- Edukacija korisnika o funkcionalnostima proizvoda
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja
- Učestvovanje u testiranju novih verzija proizvoda
- Pravovremeno izveštavanje o uočenim problemima
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednje ili više obrazovanje, poželjno tehničkog usmerenja
- Iskustvo u radu sa korisničkom podrškom ili sličnim poslovima
- Odlično poznavanje rada na računaru i softverskih alata
- Razvijene komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost brzog rešavanja tehničkih problema
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Spremnost na rad u timu i samostalno
- Visok nivo profesionalizma i odgovornosti
- Spremnost na učenje i usavršavanje
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Na koji način pristupate rešavanju tehničkih problema?
- Da li ste radili sa bazama znanja ili izradom uputstava?
- Kako biste ocenili svoje komunikacione veštine?
- Koliko dobro poznajete engleski jezik?
- Da li ste radili u timu sa razvojnim inženjerima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje softverske alate najčešće koristite?
- Šta vas motiviše da radite u podršci za proizvode?
